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Área clientes
Si dispones de contratos en Comercializadora Regulada Gas & Power accede desde aquí
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Te ayudamos a entender tu factura Naturgy
Ponemos a tu disposición toda la información que necesitas para entender tu factura de luz y gas.
- Luz
- Gas
- Por Uso y Autoconsumo
- Plana
Información sobre las facturas de Tarifa Por Uso y Tarifa Autoconsumo
Sociedad
En la parte superior izquierda de la factura encontrarás de qué sociedad eres miembro.
- Mercado Libre: Tú eliges la compañía y las condiciones de tu tarifa.
- Mercado Regulado: El precio lo marca el Gobierno y cambia según el mercado.
Saludo
En el saludo, te informamos de qué producto/s tendrás en esta factura.
Nombre y dirección de correspondencia
Dirección donde se recibe la factura en papel en caso de no tener activada la factura online.
Dirección suministro
Dirección donde se presta el servicio y donde se realiza el consumo.
Nº factura
Código (FE: factura de ciclo estándar) y número único asignados a esta factura.
Fecha de emisión
Fecha de expedición de la factura. Una vez emitida, podrás encontrarla en tu Área Clientes, recibirla por mail o correo ordinario.
Fecha de estimada de cargo
Fecha de cobro de la factura.
Período de Electricidad
Período en el que se ha prestado servicio y que se está facturando.
Nº Referencia
Código identificativo de la dirección donde se presta el contrato.
Resumen del coste de la factura y los principales conceptos que la componen.
Total a pagar
Importe final de la factura, en el que se incluyen todos los cargos e impuestos: facturación de energía y los servicios que se tengan contratados, los impuestos y otros cargos que pudieran aplicarse.
IVA
El IVA a aplicar del 21%. Sin embargo, el Gobierno podrá aplicar rebajas fiscales que deriven en IVA reducido para las energías.
Histórico de tus consumos de electricidad con base a las lecturas
Este grafico te muestra la evolución mensual de tu consumo de electricidad en kWh de los últimos 24 meses. Así puedes identificar los meses de mayor o menor consumo y poder aplicar medidas de eficiencia energética.
Los colores te indican el consumo en cada uno de los 3 periodos: Valle (Periodo de baja demanda, usualmente de medianoche a 8:00 a.m.), Llano (Demanda intermedia, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y de 10:00 p.m. a medianoche), Punta (Horario de máxima demanda, generalmente de 6:00 p.m. a 10:00 p.m).
En Ceuta y Melilla, los horarios de los periodos de consumo en la tarifa de discriminación horaria son los mismos que en el resto de España, sin diferencias respecto a la península, Baleares y Canarias
También te indicamos la naturaleza de las lecturas: Real (Lectura exacta tomada del medidor), Estimada (Cálculo basado en consumos anteriores cuando no hay lectura directa).
Facturación y contacto
Tus datos de facturación
Sección en la que se encuentran tus datos, tu dirección fiscal y entidad bancaria dónde se está efectuando el cargo de tus facturas, si tienes el pago domiciliado.
Tus canales de contacto
Encontraras los canales de atención Naturgy, que se pueden utilizar para cualquier consulta o acceder a más información. Te facilitamos el acceso al área clientes, y en caso de reclamaciones, como puedes gestionarlas.
Web: areaclientes.Naturgy.es
App Área Clientes
Atención al cliente y reclamaciones:
699 000 699 - 900 385 425
Naturgyclientes@naturgy.com
Otros contactos de interés (averías eléctricas):
900 878 119
De lunes a sábado, de 8 a 22h, para contratación y atención al cliente.
Detalle de cómo calculamos tu factura
Este es uno de los apartados más importantes de tu factura. Te mostramos la tarifa contratada, tu número de contrato, los días facturados y luego el detalle del cálculo de todos los conceptos que configuran el total a pagar.
Total electricidad
El montante de electricidad se compone de una parte fija (término de potencia) y de una parte variable que depende del consumo realizado durante el periodo de facturación.
La parte fija viene determinada por:
- Potencia P1: Para electrodomésticos básicos, coincide con los periodos punta y llano.
- Potencia P2: Para aparatos de mayor consumo, como hornos y aires acondicionados, coincide con el horario valle.
Financiación del Bono Social
Cargo regulado que se aplica a todos los consumidores para ayudar a financiar el Bono Social.
Si tienes autoconsumo
De la cantidad de energía que generas con tu instalación de autoconsumo, los excedentes son los kWh que no consumes y viertes a la red eléctrica. Durante ese mismo periodo, también puedes estar consumiendo energía de la red, con lo que tu factura mostrará en líneas diferentes lo que consumes (a pagar) y lo que aportas por compensación de excedentes (a descontar del importe del consumo).
Si además tienes contratada la Batería Virtual, podrás acumular el saldo de los excedentes no compensados y utilizarlo para restarlo del importe total de tus siguientes facturas.
Total factura
El total a pagar, sumando energía y servicios, con IVA incluido.
Tus ultimas lecturas y consumos
Las lecturas son datos del contador usados para calcular el consumo de luz.
También incluyen información sobre el consumo y tus potencias máximas demandadas, muy útil para optimizar el consumo y la potencia.
Recuerda que existen 3 tipos de lecturas:
- Lectura real: Es la lectura exacta tomada del contador durante el periodo de facturación.
- Lectura facilitada: El usuario informa manualmente el consumo a través de los canales de la compañía.
- Lectura estimada: Cálculo basado en el consumo anterior o en consumos similares cuando no es posible una lectura directa.
Para evitar lecturas estimadas tienes la opción de que tú nos facilites directamente la lectura de tu contador dentro del plazo correcto, que podrás consultar en tu Área Cliente
Tus datos de suministro
Aquí te detallamos los datos técnicos de tu suministro de luz. Tarifa de acceso a redes, tu empresa distribuidora, el código CUPS identificador de tu punto de suministro y la fecha fin de contrato. En caso de electricidad, también las potencias contratadas.
CUPS
Es el código Universal de Punto de Suministro. Sirve para certificar tu suministro de energía, que serán diferentes entre ellos. Básicamente es como el DNI del punto de suministro de tu hogar o negocio.
N. De contrato de acceso
Es el número de contrato de suministro que tienes con la empresa distribuidora.
Peaje de transporte y distribución
Aquí se te mostrará el tipo de peaje de transporte y distribución que tienes dependiendo de tu potencia contratada. En el caso de las potencias inferiores a 15 kW, el peaje se denomina 2.0TD
Potencia contratada P1
Es la potencia que tienes contratada en los periodos punta y llano. Para consumos menores o iguales a 10 kW, ideal para hogares y pequeños negocios.
Potencia contratada P2
Es la potencia que tienes contratada en el periodo valle. Para consumos mayores de 10 kW, común en empresas o grandes instalaciones.
Destinos del importe de tu factura de electricidad
Este gráfico en forma de pastel dividido en colores representa el total de tu factura de electricidad. Cada color, con su porcentaje, representa a dónde va a parar el dinero que pagas.
Energía
Es lo que ha costado producir la energía que has consumido durante este mes.
Impuestos
Es el dinero que va a parar a las arcas del estado, corresponde a:
- IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido): Para la electricidad, es del 21% en la mayoría de España, aplicado al total de la factura.
- Excepciones: En Canarias, se aplica el IGIC, con una tasa del 0% para potencias menores o iguales a 10 kW y del 3% para el resto. En Ceuta y Melilla, se aplica el IPSI, con un gravamen del 1% o 4% para ciertos servicios.
- Impuesto a la electricidad: Un impuesto especial sobre el consumo de electricidad, basado en la potencia contratada y la energía consumida.
Alquiler de contador
Aparece en tu factura cuando no tienes un contador en propiedad, normalmente el contador es propiedad de la compañía distribuidora y pagas un alquiler correspondiente.
Peaje de transporte y distribución
Existen para recuperar el coste que supone el transporte y distribución de la energía hasta tu casa.
Cargos:
- Recore: Son los costes asociados al régimen retributivo específico de las renovables, cogeneración y residuos.
- Déficit: Cubre el déficit de años anteriores.
- TNP: Es el coste correspondiente a la compensación del sobrecoste de la generación de energía en territorios no peninsulares.
Origen e impacto ambiental
Origen de la electricidad de tu comercializadora
Aquí sale reflejada la información sobre de dónde proviene la electricidad que te proporciona Naturgy. Nuestro objetivo es hacer de este mundo, un lugar mejor en el que vivir. Y estamos comprometidos en aumentar, año tras año, la producción de electricidad a través de energías 100% renovables.
Impacto ambiental de tu comercializadora
Aquí se muestra la información sobre el impacto que tuvo el último año tu comercializadora en el medioambiente basándose en las emisiones de CO2 y de residuos radioactivos. Se muestra con una etiqueta de eficiencia energética parecida a la de tus electrodomésticos.
Información de interés
Aquí encontrarás información relativa a medidas de eficiencia energética y datos de acceso y QR a la página de la CNMC de comparador de tarifas.
Glosario
Aquí encontraras definiciones de tecnicismos para facilitarte la comprensión de la factura.
Información sobre las facturas de Tarifa Plana
Sociedad
En la parte superior izquierda de la factura encontrarás de qué sociedad eres miembro.
- Mercado Libre: Tú eliges la compañía y las condiciones de tu tarifa.
- Mercado Regulado: El precio lo marca el Gobierno y cambia según el mercado.
Saludo
En el saludo, te informamos de qué producto/s tendrás en esta factura.
Nombre y dirección de correspondencia
Dirección donde se recibe la factura en papel en caso de no tener activada la factura online.
Dirección suministro
Dirección donde se presta el servicio y donde se realiza el consumo.
Nº factura
Código (FE: factura de ciclo estándar) y número único asignados a esta factura.
Fecha de emisión
Fecha de expedición de la factura. Una vez emitida, podrás encontrarla en tu Área Clientes, recibirla por mail o correo ordinario.
Fecha de estimada de cargo
Fecha de cobro de la factura.
Período de Electricidad
Período en el que se ha prestado servicio y que se está facturando.
Nº Referencia
Código identificativo de la dirección donde se presta el contrato.
Resumen del coste de la factura y los principales conceptos que la componen.
Total a pagar
Importe final de la factura, en el que se incluyen todos los cargos e impuestos: facturación de energía y los servicios que se tengan contratados, los impuestos y otros cargos que pudieran aplicarse.
IVA
El IVA a aplicar del 21%. Sin embargo, el Gobierno podrá aplicar rebajas fiscales que deriven en IVA reducido para las energías.
Histórico de tus consumos de electricidad con base a las lecturas
Este grafico te muestra la evolución mensual de tu consumo de electricidad en kWh de los últimos 24 meses. Así puedes identificar los meses de mayor o menor consumo y poder aplicar medidas de eficiencia energética.
Los colores te indican el consumo en cada uno de los 3 periodos: Valle (Periodo de baja demanda, usualmente de medianoche a 8:00 a.m.), Llano (Demanda intermedia, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y de 10:00 p.m. a medianoche), Punta (Horario de máxima demanda, generalmente de 6:00 p.m. a 10:00 p.m).
En Ceuta y Melilla, los horarios de los periodos de consumo en la tarifa de discriminación horaria son los mismos que en el resto de España, sin diferencias respecto a la península, Baleares y Canarias
También te indicamos la naturaleza de las lecturas: Real (Lectura exacta tomada del medidor), Estimada (Cálculo basado en consumos anteriores cuando no hay lectura directa).
Si tu Tarifa es Plana, las variaciones de consumo no te afectan en la cuota del año, ya que pagaras lo mismo cada mes. Sin embargo, te recomendamos que lo vayas consultando ya que puedes rastrear la evolución y aplicar medidas de eficiencia energética, y será considerado para el cálculo de tu cuota para la siguiente renovación.
Facturación y contacto
Tus datos de facturación
Sección en la que se encuentran tus datos, tu dirección fiscal y entidad bancaria dónde se está efectuando el cargo de tus facturas, si tienes el pago domiciliado.
Tus canales de contacto
Encontraras los canales de atención Naturgy, que se pueden utilizar para cualquier consulta o acceder a más información. Te facilitamos el acceso al área clientes, y en caso de reclamaciones, como puedes gestionarlas.
Web: areaclientes.Naturgy.es
App Área Clientes
Atención al cliente y reclamaciones:
699 000 699 - 900 385 425
Naturgyclientes@naturgy.com
Otros contactos de interés (averías eléctricas):
900 878 119
De lunes a sábado, de 8 a 22h, para contratación y atención al cliente.
Detalle de cómo calculamos tu factura
Este es uno de los apartados más importantes de tu factura. Te mostramos la tarifa contratada, tu número de contrato, los días facturados y luego el detalle del cálculo de todos los conceptos que configuran el total a pagar.
Total electricidad
El montante de electricidad se compone de la tarifa plana, la cual es la modalidad de pago que elegiste donde se establece una cuota fija mensual por el consumo de electricidad, independientemente de la cantidad que se consuma.
Como tu tarifa es plana te indicamos la cuota y el importe.
Tus ultimas lecturas y consumos
Las lecturas son datos del contador usados para calcular el consumo de luz.
También incluyen información sobre el consumo y tus potencias máximas demandadas, muy útil para optimizar el consumo y la potencia.
Recuerda que existen 3 tipos de lecturas:
- Lectura real: Es la lectura exacta tomada del contador durante el periodo de facturación.
- Lectura facilitada: El usuario informa manualmente el consumo a través de los canales de la compañía.
- Lectura estimada: Cálculo basado en el consumo anterior o en consumos similares cuando no es posible una lectura directa.
Para evitar lecturas estimadas tienes la opción de que tú nos facilites directamente la lectura de tu contador dentro del plazo correcto, que podrás consultar en tu Área Cliente
Tus datos de suministro
Aquí te detallamos los datos técnicos de tu suministro de luz. Tarifa de acceso a redes, tu empresa distribuidora, el código CUPS identificador de tu punto de suministro y la fecha fin de contrato. En caso de electricidad, también las potencias contratadas.
CUPS
Es el código Universal de Punto de Suministro. Sirve para certificar tu suministro de energía, que serán diferentes entre ellos. Básicamente es como el DNI del punto de suministro de tu hogar o negocio.
N. De contrato de acceso
Es el número de contrato de suministro que tienes con la empresa distribuidora.
Peaje de transporte y distribución
Aquí se te mostrará el tipo de peaje de transporte y distribución que tienes dependiendo de tu potencia contratada. En el caso de las potencias inferiores a 15 kW, el peaje se denomina 2.0TD
Potencia contratada P1
Es la potencia que tienes contratada en los periodos punta y llano. Para consumos menores o iguales a 10 kW, ideal para hogares y pequeños negocios.
Potencia contratada P2
Es la potencia que tienes contratada en el periodo valle. Para consumos mayores de 10 kW, común en empresas o grandes instalaciones.
Destinos del importe de tu factura de electricidad
Este gráfico en forma de pastel dividido en colores representa el total de tu factura de electricidad. Cada color, con su porcentaje, representa a dónde va a parar el dinero que pagas.
Energía
Es lo que ha costado producir la energía que has consumido durante este mes.
Impuestos
Es el dinero que va a parar a las arcas del estado, corresponde a:
- IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido): Para la electricidad, es del 21% en la mayoría de España, aplicado al total de la factura.
- Excepciones: En Canarias, se aplica el IGIC, con una tasa del 0% para potencias menores o iguales a 10 kW y del 3% para el resto. En Ceuta y Melilla, se aplica el IPSI, con un gravamen del 1% o 4% para ciertos servicios.
- Impuesto a la electricidad: Un impuesto especial sobre el consumo de electricidad, basado en la potencia contratada y la energía consumida.
Alquiler de contador
Aparece en tu factura cuando no tienes un contador en propiedad, normalmente el contador es propiedad de la compañía distribuidora y pagas un alquiler correspondiente.
Peaje de transporte y distribución
Existen para recuperar el coste que supone el transporte y distribución de la energía hasta tu casa.
Cargos:
- Recore: Son los costes asociados al régimen retributivo específico de las renovables, cogeneración y residuos.
- Déficit: Cubre el déficit de años anteriores.
- TNP: Es el coste correspondiente a la compensación del sobrecoste de la generación de energía en territorios no peninsulares.
Origen e impacto ambiental
Origen de la electricidad de tu comercializadora
Aquí sale reflejada la información sobre de dónde proviene la electricidad que te proporciona Naturgy. Nuestro objetivo es hacer de este mundo, un lugar mejor en el que vivir. Y estamos comprometidos en aumentar, año tras año, la producción de electricidad a través de energías 100% renovables.
Impacto ambiental de tu comercializadora
Aquí se muestra la información sobre el impacto que tuvo el último año tu comercializadora en el medioambiente basándose en las emisiones de CO2 y de residuos radioactivos. Se muestra con una etiqueta de eficiencia energética parecida a la de tus electrodomésticos.
Información de interés
Aquí encontrarás información relativa a medidas de eficiencia energética y datos de acceso y QR a la página de la CNMC de comparador de tarifas.
Glosario
Aquí encontraras definiciones de tecnicismos para facilitarte la comprensión de la factura.
- Servicios y cambio de precio
- Plana
Información sobre las facturas de Tarifa Plana
Sociedad
En la parte superior izquierda de la factura encontrarás de qué sociedad eres miembro.
- Mercado Libre: Tú eliges la compañía y las condiciones de tu tarifa.
- Mercado Regulado: El precio lo marca el Gobierno y cambia según el mercado.
Saludo
En el saludo, te informamos de qué producto/s tendrás en esta factura.
Nombre y dirección de correspondencia
Dirección donde se recibe la factura en papel en caso de no tener activada la factura online.
Dirección suministro
Dirección donde se presta el servicio y donde se realiza el consumo.
Nº factura
Código (FE: factura de ciclo estándar) y número único asignados a esta factura.
Fecha de emisión
Fecha de expedición de la factura. Una vez emitida, podrás encontrarla en tu Área Clientes, recibirla por mail o correo ordinario.
Fecha de estimada de cargo
Fecha de cobro de la factura.
Período de Electricidad
Período en el que se ha prestado servicio y que se está facturando.
Nº Referencia
Código identificativo de la dirección donde se presta el contrato.
Resumen del coste de la factura y los principales conceptos que la componen.
Total a pagar
Importe final de la factura, en el que se incluyen todos los cargos e impuestos: facturación de energía y los servicios que se tengan contratados, los impuestos y otros cargos que pudieran aplicarse.
IVA
El IVA a aplicar del 21%. Sin embargo, el Gobierno podrá aplicar rebajas fiscales que deriven en IVA reducido para las energías.
Histórico de tus consumos de electricidad con base a las lecturas
Este grafico te muestra la evolución mensual de tu consumo de gas en kWh de los últimos 24 meses.
Con la Tarifa Plana, las variaciones de consumo no te afectan en la cuota del año, ya que pagaras lo mismo cada mes.
También te indicamos la naturaleza de las lecturas: Real (Lectura exacta tomada del medidor), Estimada (Cálculo basado en consumos anteriores cuando no hay lectura directa).
En gas, para evitar lecturas estimadas tienes la opción de que tú nos facilites directamente la lectura de tu contador dentro del plazo correcto, que podrás consultar en tu Área Cliente.
Consultar el histograma de consumos es importante ya que puedes rastrear la evolución, aplicar medidas de eficiencia y, en el caso de tarifas planas, si que es relevante ya que el cálculo de tu cuota a renovación tendrá en cuenta el consumo realizado.
Facturación y contacto
Tus datos de facturación
Sección en la que se encuentran tus datos, tu dirección fiscal y entidad bancaria dónde se está efectuando el cargo de tus facturas, si tienes el pago domiciliado.
Tus canales de contacto
Encontraras los canales de atención Naturgy, que se pueden utilizar para cualquier consulta o acceder a más información. Te facilitamos el acceso al área clientes, y en caso de reclamaciones, como puedes gestionarlas.
Web: areaclientes.Naturgy.es
App Área Clientes
Atención al cliente y reclamaciones:
699 000 699 - 900 385 425
Naturgyclientes@naturgy.com
Otros contactos de interés (averías eléctricas):
900 878 119
De lunes a sábado, de 8 a 22h, para contratación y atención al cliente.
Detalle de cómo calculamos tu factura
Este es uno de los apartados más importantes de tu factura. Te mostramos la tarifa contratada, tu número de contrato, los días facturados y luego el detalle del cálculo de todos los conceptos que configuran el total a pagar.
Consumo gas
Mide el gas utilizado durante el período de facturación en kilovatios-hora (kWh). El coste se calcula multiplicando el consumo por el precio del kWh.
Impuesto especial sobre hidrocarburos
Se cobra con el objetivo de reducir las emisiones de CO2 y regular el consumo de gas natural entre las personas. Se calcula aplicando una cantidad a cada kWh consumido, por lo que no es una cantidad fija.
Termino fijo
Es una tarifa fija que pagas por tener el servicio de gas disponible, independientemente de tu consumo. Este coste es el mismo cada mes.
Servicios
Incluye cargos adicionales según los servicios que tengas contratados, como calefacción o agua caliente. Puede basarse en una tarifa fija o en el consumo que se haga para cada servicio.
Financiaciones
Si has adquirido algún equipo financiado (como una caldera) y estás pagando en cuotas, aquí aparecerá el importe de la cuota mensual.
Otros conceptos
Incluye cargos adicionales, como la inspección periódica de la instalación de gas (obligatoria cada cierto tiempo) o tarifas de acceso a la red de gas.
Total a pagar: Es la suma de todos los conceptos anteriores y representa el importe final de tu factura.
Tus ultimas lecturas y consumos
Las lecturas son datos del contador usados para calcular el consumo de gas.
También incluyen información sobre el consumo y la potencia máxima en tu área, útil para optimizar el consumo y la eficiencia.
Lectura
Se refiere a los valores registrados por el medidor de gas en un momento determinado. Recuerda que existen 3 tipos de lecturas:
- Lectura real: Es la lectura exacta tomada del contador durante el periodo de facturación.
- Lectura facilitada: El usuario informa manualmente el consumo a través de los canales de la compañía.
- Lectura estimada: Cálculo basado en el consumo anterior o en consumos similares cuando no es posible una lectura directa.
Consumo
Es la cantidad de gas utilizada durante el período de facturación.
Factor conversión
Se aplica un factor de conversión para convertir los m3 a kWh. Es necesario ya que tu contador lee en m3, pero se factura en kWh.
Consumo a facturar
Es la cantidad de gas que usaste en el período y sobre la que se calculará el costo de la factura.
Tus datos de suministro
Aquí te detallamos los datos técnicos de tu suministro de gas: Tarifa de acceso a redes, tu empresa distribuidora, el código CUPS identificador de tu punto de suministro y la fecha fin de contrato.
CUPS
Es el código Universal de Punto de Suministro. Sirve para certificar tu suministro de gas, ya sea de luz o de gas, que serán diferentes entre ellos. Básicamente es como el DNI del punto de suministro de tu hogar o negocio.
N. De contrato de acceso
Es el número de contrato de suministro que tienes con la empresa distribuidora.
Peaje de transporte y distribución
Aquí se te mostrará el tipo de peaje de transporte y distribución que tienes dependiendo de tu potencia contratada. Enel caso de las potencias inferiores a 15 kW, el peaje se denomina 2.0TD
Información adicional
Información de interés
Aquí encontrarás información relativa a medidas de eficiencia energética y datos de acceso y QR a la página de la CNMC de comparador de tarifas.
Glosario
Aquí encontraras definiciones de tecnicismos para facilitarte la comprensión de la factura.
Información sobre las facturas de Tarifa Plana
Sociedad
En la parte superior izquierda de la factura encontrarás de qué sociedad eres miembro.
- Mercado Libre: Tú eliges la compañía y las condiciones de tu tarifa.
- Mercado Regulado: El precio lo marca el Gobierno y cambia según el mercado.
Saludo
En el saludo, te informamos de qué producto/s tendrás en esta factura.
Nombre y dirección de correspondencia
Dirección donde se recibe la factura en papel en caso de no tener activada la factura online.
Dirección suministro
Dirección donde se presta el servicio y donde se realiza el consumo.
Nº factura
Código (FE: factura de ciclo estándar) y número único asignados a esta factura.
Fecha de emisión
Fecha de expedición de la factura. Una vez emitida, podrás encontrarla en tu Área Clientes, recibirla por mail o correo ordinario.
Fecha de estimada de cargo
Fecha de cobro de la factura.
Período de Electricidad
Período en el que se ha prestado servicio y que se está facturando.
Nº Referencia
Código identificativo de la dirección donde se presta el contrato.
Resumen del coste de la factura y los principales conceptos que la componen.
Total a pagar
Importe final de la factura, en el que se incluyen todos los cargos e impuestos: facturación de energía y los servicios que se tengan contratados, los impuestos y otros cargos que pudieran aplicarse.
IVA
El IVA a aplicar del 21%. Sin embargo, el Gobierno podrá aplicar rebajas fiscales que deriven en IVA reducido para las energías.
Histórico de tus consumos de electricidad con base a las lecturas
Este grafico te muestra la evolución mensual de tu consumo de gas en kWh de los últimos 24 meses.
Con la Tarifa Plana, las variaciones de consumo no te afectan en la cuota del año, ya que pagaras lo mismo cada mes.
También te indicamos la naturaleza de las lecturas: Real (Lectura exacta tomada del medidor), Estimada (Cálculo basado en consumos anteriores cuando no hay lectura directa).
En gas, para evitar lecturas estimadas tienes la opción de que tú nos facilites directamente la lectura de tu contador dentro del plazo correcto, que podrás consultar en tu Área Cliente.
Consultar el histograma de consumos es importante ya que puedes rastrear la evolución, aplicar medidas de eficiencia y, en el caso de tarifas planas, si que es relevante ya que el cálculo de tu cuota a renovación tendrá en cuenta el consumo realizado.
Si tu Tarifa es Plana, las variaciones de consumo no te afectan en la cuota del año, ya que pagaras lo mismo cada mes. Sin embargo, te recomendamos que lo vayas consultando ya que puedes rastrear la evolución y aplicar medidas de eficiencia energética, y será considerado para el cálculo de tu cuota para la siguiente renovación.
Facturación y contacto
Tus datos de facturación
Sección en la que se encuentran tus datos, tu dirección fiscal y entidad bancaria dónde se está efectuando el cargo de tus facturas, si tienes el pago domiciliado.
Tus canales de contacto
Encontraras los canales de atención Naturgy, que se pueden utilizar para cualquier consulta o acceder a más información. Te facilitamos el acceso al área clientes, y en caso de reclamaciones, como puedes gestionarlas.
Web: areaclientes.Naturgy.es
App Área Clientes
Atención al cliente y reclamaciones:
699 000 699 - 900 385 425
Naturgyclientes@naturgy.com
Otros contactos de interés (averías eléctricas):
900 878 119
De lunes a sábado, de 8 a 22h, para contratación y atención al cliente.
Detalle de cómo calculamos tu factura
Este es uno de los apartados más importantes de tu factura. Te mostramos la tarifa contratada, tu número de contrato, los días facturados y luego el detalle del cálculo de todos los conceptos que configuran el total a pagar.
Tarifa plana de gas
Es la modalidad de pago que elegiste donde se establece una cuota fija mensual por el consumo de gas, independientemente de la cantidad que se consuma.
Servigas complet y descuento
Servicio de mantenimiento y reparación de caldera y aparatos de gas.
Servihogar y descuento
Servicio de reparación y mantenimiento de electrodomésticos y sistemas relacionados con el hogar (como calefacción, aire acondicionado, etc.).
Otros conceptos
Incluye cargos adicionales como intereses de demora.
Total a pagar
Es la suma de todos los conceptos anteriores y representa el importe final de tu factura.
Tus ultimas lecturas y consumos
Las lecturas son datos del contador usados para calcular el consumo de gas.
También incluyen información sobre el consumo y la potencia máxima en tu área, útil para optimizar el consumo y la eficiencia.
Lectura
Se refiere a los valores registrados por el medidor de gas en un momento determinado. Recuerda que existen 3 tipos de lecturas:
- Lectura real: Es la lectura exacta tomada del contador durante el periodo de facturación.
- Lectura facilitada: El usuario informa manualmente el consumo a través de los canales de la compañía.
- Lectura estimada: Cálculo basado en el consumo anterior o en consumos similares cuando no es posible una lectura directa.
Consumo
Es la cantidad de gas utilizada durante el período de facturación.
Factor conversión
Se aplica un factor de conversión para convertir los m3 a kWh. Es necesario ya que tu contador lee en m3, pero se factura en kWh.
Consumo a facturar
Es la cantidad de gas que usaste en el período y sobre la que se calculará el costo de la factura.
Tus datos de suministro
Aquí te detallamos los datos técnicos de tu suministro de gas: Tarifa de acceso a redes, tu empresa distribuidora, el código CUPS identificador de tu punto de suministro y la fecha fin de contrato.
CUPS
Es el código Universal de Punto de Suministro. Sirve para certificar tu suministro de gas, ya sea de luz o de gas, que serán diferentes entre ellos. Básicamente es como el DNI del punto de suministro de tu hogar o negocio.
N. De contrato de acceso
Es el número de contrato de suministro que tienes con la empresa distribuidora.
Peaje de transporte y distribución
Aquí se te mostrará el tipo de peaje de transporte y distribución que tienes dependiendo de tu potencia contratada. Enel caso de las potencias inferiores a 15 kW, el peaje se denomina 2.0TD
Información adicional
Información de interés
Aquí encontrarás información relativa a medidas de eficiencia energética y datos de acceso y QR a la página de la CNMC de comparador de tarifas.
Glosario
Aquí encontraras definiciones de tecnicismos para facilitarte la comprensión de la factura.