Dl.-Dv., de 8 h a 22 h
Ds. de 9 h a 14 h
(Horari peninsular)
Consulta el nostre horari d'atenció a la contractació.
Dl.-Ds., de 8 h a 22 h
(Horari peninsular)
Dl.-Ds., de 8 h a 22 h
(Horari peninsular)
Àrea clients
Si dispones de contratos en Comercializadora Regulada Gas & Power accede desde aquí
https://areaclientes.comercializadoraregulada.es
.svg)
T’ajudem a entendre la teva factura Naturgy
Posem a la teva disposició tota la informació que necessites per entendre la teva factura de llum i gas.
- Llum
- Gas
- Per ús i autoconsum
- Plana
Informació sobre les factures de la Tarifa Per Ús i la Tarifa Autoconsum
Societat
A la part superior esquerra de la factura trobaràs de quina societat ets membre.
- Mercat lliure: Tu tries la companyia i les condicions de la teva tarifa.
- Mercat regulat: El preu el marca el Govern i canvia segons el mercat.
Salutació
A la salutació, t’informem de quin producte/s tindràs en aquesta factura.
Nom i adreça de correspondència
Adreça on es rep la factura en paper en cas que no tinguis activada la factura online.
Adreça de subministrament
Adreça on es presta el servei i on es fa el consum.
Núm. factura
Codi (FE: factura de cicle estàndard) i número únic assignat a aquesta factura.
Data d’emissió
Data d’expedició de la factura. Un cop emesa, podràs trobar-la a la teva Àrea Clients, rebre-la per correu electrònic o ordinari.
Data estimada de càrrec
Data de cobrament de la factura.
Període d’electricitat
Període en què s’ha prestat servei i que s’està facturant.
Núm. de referència
Codi identificatiu de l’adreça on es presta el contracte.
Resum del cost de la factura i els conceptes principals que la componen.
Total per pagar
Import final de la factura, en el qual s’inclouen tots els càrrecs i impostos: facturació d’energia i els serveis que es tinguin contractats, els impostos i altres càrrecs que es puguin aplicar.
IVA
L’IVA per aplicar del 21%. No obstant això, el Govern podrà aplicar rebaixes fiscals que derivin en IVA reduït per a les energies.
Historial dels teus consums d’electricitat sobre la base de les lectures
Aquest gràfic et mostra l’evolució mensual del teu consum d’electricitat en kWh dels últims 24 mesos. Així pots identificar els mesos de major o menor consum i poder aplicar mesures d’eficiència energètica.
Els colors t’indiquen el consum en cadascun dels tres períodes: vall (període de baixa demanda, usualment de mitjanit a 8.00 a. m.), pla (demanda intermèdia, de 8.00 a. m. a 6. 00 p. m. i de 10. 00 p. m. a mitjanit) i punta (horari de màxima demanda, generalment, de 6.00 p. m. a 10. 00 p. m).
A Ceuta i Melilla, els horaris dels períodes de consum en la tarifa de discriminació horària són els mateixos que a la resta d’Espanya, sense diferències respecte a la Península, les Balears i les Canàries.
També t’indiquem la naturalesa de les lectures: real (lectura exacta presa del mesurador) i estimada (càlcul basat en consums anteriors quan no hi ha lectura directa).
Facturació i contacte
Les teves dades de facturació
Secció en la qual es troben les teves dades, la teva adreça fiscal i l’entitat bancària on s’està fent el càrrec de les teves factures, si tens el pagament domiciliat.
Els teus canals de contacte
Trobaràs els canals d’atenció Naturgy, que es poden utilitzar per a qualsevol consulta o accedir a més informació. Et facilitem l’accés a la teva Àrea Clients i, en cas de reclamacions, com les pots gestionar.
Web: areaclientes.Naturgy.es
App Àrea Clients
Atenció al Client i reclamacions:
699 000 699 - 900 385 425
Naturgyclientes@naturgy.com
Altres contactes d’interès (avaries elèctriques):
900 878 119
De dilluns a dissabte, de 8 a 22 h, per a contractació i atenció al client.
Detall de com calculem la teva factura
Aquest és un dels apartats més importants de la factura. T’hi mostrem la tarifa contractada, el teu número de contracte, els dies facturats i, després, el detall del càlcul de tots els conceptes que configuren el total per pagar.
Total electricitat
L’import d’electricitat es compon d’una part fixa (terme de potència) i una part variable, que depèn del consum realitzat durant el període de facturació.
La part fixa està determinada per:
- Potència P1: Per a electrodomèstics bàsics, coincideix amb els períodes punta i pla.
- Potència P2: Per a aparells de més consum, com forns i aires condicionats, coincideix amb l’horari vall.
Finançament del bo social
Càrrec regulat que s’aplica a tots els consumidors per ajudar a finançar el bo social.
Si tens autoconsum
De la quantitat d’energia que generes amb la teva instal·lació d’autoconsum, els excedents són els kWh que no consumeixes i aboques a la xarxa elèctrica. Durant aquest mateix període, també pots estar consumint energia de la xarxa, de manera que la factura mostrarà en línies diferents el que consumeixes (per pagar) i el que aportes per compensació d’excedents (per descomptar de l’import del consum).
Si, a més, tens contractada la Bateria Virtual, podràs acumular el saldo dels excedents no compensats i utilitzar-lo per restar-lo de l’import total de les factures següents.
Total factura
El total per pagar, sumant energia i serveis, amb IVA inclòs.
Les teves últimes lectures i consums
Les lectures són dades del comptador usades per calcular el consum de llum.
També inclouen informació sobre el consum i les teves potències màximes demandades, molt útil per optimitzar el consum i la potència.
Recorda que hi ha tres tipus de lectures:
- Lectura real: És la lectura exacta presa del comptador durant el període de facturació.
- Lectura facilitada: L’usuari informa manualment el consum a través dels canals de la companyia.
- Lectura estimada: Càlcul basat en el consum anterior o en consums similars quan no és possible una lectura directa.
Per evitar lectures estimades, tens l’opció que tu ens facilitis directament la lectura del comptador dins del termini correcte, que podràs consultar a la teva Àrea Client.
Les teves dades de subministrament
Aquí et detallem les dades tècniques del teu subministrament de llum. Tarifa d’accés a xarxes, la teva empresa distribuïdora, el codi CUPS identificador del teu punt de subministrament i la data fi de contracte. En cas d’electricitat, també les potències contractades.
CUPS
És el codi universal del punt de subministrament. Serveix per certificar el teu subministrament d’energia, que seran diferents entre ells. Bàsicament, és com el DNI del punt de subministrament de casa teva o del teu negoci.
Núm. de contracte d’accés
És el número de contracte de subministrament que tens amb l’empresa distribuïdora.
Peatge de transport i distribució
Aquí se’t mostrarà el tipus de peatge de transport i distribució que tens depenent de la potència contractada. En el cas de les potències inferiors a 15 kW, el peatge es denomina 2.0TD.
Potència contractada P1
És la potència que tens contractada en els períodes punta i pla. Per a consums menors o iguals a 10 kW, ideal per a llars i petits negocis.
Potència contractada P2
És la potència que tens contractada en el període vall. Per a consums majors de 10 kW, comú en empreses o grans instal·lacions.
Destinacions de l’import de la teva factura d’electricitat
Aquest gràfic amb forma de pastís dividit en colors representa el total de la teva factura d’electricitat. Cada color, amb el seu percentatge, representa on van a parar els diners que pagues.
Energia
És el que ha costat produir l’energia que has consumit durant aquest mes.
Impostos
Són els diners que van a parar a les arques de l’Estat, corresponen a:
- IVA (impost sobre el valor afegit): Per a l’electricitat, és del 21% a la majoria d’Espanya, aplicat al total de la factura.
- Excepcions: A les Canàries s’aplica l’IGIC, amb una taxa del 0% per a potències menors o iguals a 10 kW i del 3% per a la resta. A Ceuta i Melilla s’aplica l’IPSI, amb un gravamen de l’1% o el 4% per a certs serveis.
- Impost a l’electricitat: Un impost especial sobre el consum d’electricitat, basat en la potència contractada i l’energia consumida.
Lloguer de comptador
Apareix a la teva factura quan no tens un comptador en propietat; normalment el comptador és propietat de la companyia distribuïdora i pagues un lloguer corresponent.
Peatge de transport i distribució
Existeix per recuperar el cost que implica el transport i la distribució de l’energia fins a casa teva.
Càrrecs:
- Recore: Són els costos associats al règim retributiu específic de les renovables, cogeneració i residus.
- Dèficit: Cobreix el dèficit d’anys anteriors.
- TNP: És el cost corresponent a la compensació del sobrecost de la generació d’energia en territoris no peninsulars.
Origen i impacte ambiental
Origen de l’electricitat de la teva comercialitzadora
Aquí surt reflectida la informació sobre d’on prové l’electricitat que et proporciona Naturgy. El nostre objectiu és fer d’aquest món un lloc millor on viure. I tenim el compromís d'augmentar, any rere any, la producció d’electricitat a través d’energies 100% renovables.
Impacte ambiental de la teva comercialitzadora
S’hi mostra la informació sobre l’impacte que la teva comercialitzadora va tenir durant l’últim any en el medi ambient basant-se en les emissions de CO2 i de residus radioactius. Es mostra amb una etiqueta d’eficiència energètica semblant a la dels electrodomèstics.
Informació d’interès
Aquí trobaràs informació relativa a mesures d’eficiència energètica i dades d’accés i QR a la pàgina de la CNMC de comparador de tarifes.
Glossari
Aquí trobaràs definicions de tecnicismes per facilitar-te la comprensió de la factura.
Informació sobre les factures de Tarifa Plana
Societat
A la part superior esquerra de la factura trobaràs de quina societat ets membre.
- Mercat lliure: Tu tries la companyia i les condicions de la teva tarifa.
- Mercat regulat: El preu el marca el Govern i canvia segons el mercat.
Salutació
A la salutació, t’informem de quin producte/s tindràs en aquesta factura.
Nom i adreça de correspondència
Adreça on es rep la factura en paper en cas que no tinguis activada la factura online.
Adreça de subministrament
Adreça on es presta el servei i on es fa el consum.
Núm. factura
Codi (FE: factura de cicle estàndard) i número únic assignat a aquesta factura.
Data d’emissió
Data d’expedició de la factura. Un cop emesa, podràs trobar-la a la teva Àrea Clients, rebre-la per correu electrònic o ordinari.
Data estimada de càrrec
Data de cobrament de la factura.
Període d’electricitat
Període en què s’ha prestat servei i que s’està facturant.
Núm. de referència
Codi identificatiu de l’adreça on es presta el contracte.
Resum del cost de la factura i els conceptes principals que la componen.
Total per pagar
Import final de la factura, en el qual s’inclouen tots els càrrecs i impostos: facturació d’energia i els serveis que es tinguin contractats, els impostos i altres càrrecs que es puguin aplicar.
IVA
L’IVA per aplicar del 21%. No obstant això, el Govern podrà aplicar rebaixes fiscals que derivin en IVA reduït per a les energies.
Historial dels teus consums d’electricitat sobre la base de les lectures
Aquest gràfic et mostra l’evolució mensual del teu consum d’electricitat en kWh dels últims 24 mesos. Així pots identificar els mesos de major o menor consum i poder aplicar mesures d’eficiència energètica.
Els colors t’indiquen el consum en cadascun dels tres períodes: vall (període de baixa demanda, usualment de mitjanit a 8.00 a. m.), pla (demanda intermèdia, de 8.00 a. m. a 6. 00 p. m. i de 10. 00 p. m. a mitjanit) i punta (horari de màxima demanda, generalment, de 6.00 p. m. a 10. 00 p. m).
A Ceuta i Melilla, els horaris dels períodes de consum en la tarifa de discriminació horària són els mateixos que a la resta d’Espanya, sense diferències respecte a la Península, les Balears i les Canàries.
També t’indiquem la naturalesa de les lectures: real (lectura exacta presa del mesurador) i estimada (càlcul basat en consums anteriors quan no hi ha lectura directa).
Si la teva tarifa és plana, les variacions de consum no t’afecten en la quota de l’any, ja que pagaràs el mateix cada mes. No obstant això, et recomanem que ho vagis consultant, ja que pots rastrejar l’evolució i aplicar mesures d’eficiència energètica i es considerarà per al càlcul de la teva quota per a la renovació següent.
Facturació i contacte
Les teves dades de facturació
Secció en la qual es troben les teves dades, la teva adreça fiscal i l’entitat bancària on s’està fent el càrrec de les teves factures, si tens el pagament domiciliat.
Els teus canals de contacte
Trobaràs els canals d’atenció Naturgy, que es poden utilitzar per a qualsevol consulta o accedir a més informació. Et facilitem l’accés a la teva Àrea Clients i, en cas de reclamacions, com les pots gestionar.
Web: areaclientes.Naturgy.es
App Àrea Clients
Atenció al Client i reclamacions:
699 000 699 - 900 385 425
Naturgyclientes@naturgy.com
Altres contactes d’interès (avaries elèctriques):
900 878 119
De dilluns a dissabte, de 8 a 22 h, per a contractació i atenció al client.
Detall de com calculem la teva factura
Aquest és un dels apartats més importants de la factura. T’hi mostrem la tarifa contractada, el teu número de contracte, els dies facturats i, després, el detall del càlcul de tots els conceptes que configuren el total per pagar.
Total electricitat
L’import d’electricitat es compon de la tarifa plana, la qual és la modalitat de pagament que vas triar en què s’estableix una quota fixa mensual pel consum d’electricitat, independentment de la quantitat que es consumeixi.
Com que la teva tarifa és plana, t’indiquem la quota i l’import.
Les teves últimes lectures i consums
Les lectures són dades del comptador usades per calcular el consum de llum.
També inclouen informació sobre el consum i les teves potències màximes demandades, molt útil per optimitzar el consum i la potència.
Recorda que hi ha tres tipus de lectures:
- Lectura real: És la lectura exacta presa del comptador durant el període de facturació.
- Lectura facilitada: L’usuari informa manualment el consum a través dels canals de la companyia.
- Lectura estimada: Càlcul basat en el consum anterior o en consums similars quan no és possible una lectura directa.
Per evitar lectures estimades, tens l’opció que tu ens facilitis directament la lectura del comptador dins del termini correcte, que podràs consultar a la teva Àrea Client.
Les teves dades de subministrament
Aquí et detallem les dades tècniques del teu subministrament de llum. Tarifa d’accés a xarxes, la teva empresa distribuïdora, el codi CUPS identificador del teu punt de subministrament i la data fi de contracte. En cas d’electricitat, també les potències contractades.
CUPS
És el codi universal del punt de subministrament. Serveix per certificar el teu subministrament d’energia, que seran diferents entre ells. Bàsicament, és com el DNI del punt de subministrament de casa teva o del teu negoci.
Núm. de contracte d’accés
És el número de contracte de subministrament que tens amb l’empresa distribuïdora.
Peatge de transport i distribució
Aquí se’t mostrarà el tipus de peatge de transport i distribució que tens depenent de la potència contractada. En el cas de les potències inferiors a 15 kW, el peatge es denomina 2.0TD.
Potència contractada P1
És la potència que tens contractada en els períodes punta i pla. Per a consums menors o iguals a 10 kW, ideal per a llars i petits negocis.
Potència contractada P2
És la potència que tens contractada en el període vall. Per a consums majors de 10 kW, comú en empreses o grans instal·lacions.
Destinacions de l’import de la teva factura d’electricitat
Aquest gràfic amb forma de pastís dividit en colors representa el total de la teva factura d’electricitat. Cada color, amb el seu percentatge, representa on van a parar els diners que pagues.
Energia
És el que ha costat produir l’energia que has consumit durant aquest mes.
Impostos
Són els diners que van a parar a les arques de l’Estat, corresponen a:
- IVA (impost sobre el valor afegit): Per a l’electricitat, és del 21% a la majoria d’Espanya, aplicat al total de la factura.
- Excepcions: A les Canàries s’aplica l’IGIC, amb una taxa del 0% per a potències menors o iguals a 10 kW i del 3% per a la resta. A Ceuta i Melilla s’aplica l’IPSI, amb un gravamen de l’1% o el 4% per a certs serveis.
- Impost a l’electricitat: Un impost especial sobre el consum d’electricitat, basat en la potència contractada i l’energia consumida.
Lloguer de comptador
Apareix a la teva factura quan no tens un comptador en propietat; normalment el comptador és propietat de la companyia distribuïdora i pagues un lloguer corresponent.
Peatge de transport i distribució
Existeix per recuperar el cost que implica el transport i la distribució de l’energia fins a casa teva.
Càrrecs:
- Recore: Són els costos associats al règim retributiu específic de les renovables, cogeneració i residus.
- Dèficit: Cobreix el dèficit d’anys anteriors.
- TNP: És el cost corresponent a la compensació del sobrecost de la generació d’energia en territoris no peninsulars.
Origen i impacte ambiental
Origen de l’electricitat de la teva comercialitzadora
Aquí surt reflectida la informació sobre d’on prové l’electricitat que et proporciona Naturgy. El nostre objectiu és fer d’aquest món un lloc millor on viure. I tenim el compromís d'augmentar, any rere any, la producció d’electricitat a través d’energies 100% renovables.
Impacte ambiental de la teva comercialitzadora
S’hi mostra la informació sobre l’impacte que la teva comercialitzadora va tenir durant l’últim any en el medi ambient basant-se en les emissions de CO2 i de residus radioactius. Es mostra amb una etiqueta d’eficiència energètica semblant a la dels electrodomèstics.
Informació d’interès
Aquí trobaràs informació relativa a mesures d’eficiència energètica i dades d’accés i QR a la pàgina de la CNMC de comparador de tarifes.
Glossari
Aquí trobaràs definicions de tecnicismes per facilitar-te la comprensió de la factura.
- Serveis i canvi de preu
- Plana
Informació sobre les factures de Tarifa Plana
Societat
A la part superior esquerra de la factura trobaràs de quina societat ets membre.
- Mercat lliure: Tu tries la companyia i les condicions de la teva tarifa.
- Mercat regulat: El preu el marca el Govern i canvia segons el mercat.
Salutació
A la salutació, t’informem de quin producte/s tindràs en aquesta factura.
Nom i adreça de correspondència
Adreça on es rep la factura en paper en cas que no tinguis activada la factura online.
Adreça de subministrament
Adreça on es presta el servei i on es fa el consum.
Núm. factura
Codi (FE: factura de cicle estàndard) i número únic assignat a aquesta factura.
Data d’emissió
Data d’expedició de la factura. Un cop emesa, podràs trobar-la a la teva Àrea Clients, rebre-la per correu electrònic o ordinari.
Data estimada de càrrec
Data de cobrament de la factura.
Període d’electricitat
Període en què s’ha prestat servei i que s’està facturant.
Núm. de referència
Codi identificatiu de l’adreça on es presta el contracte.
Resum del cost de la factura i els conceptes principals que la componen.
Total per pagar
Import final de la factura, en el qual s’inclouen tots els càrrecs i impostos: facturació d’energia i els serveis que es tinguin contractats, els impostos i altres càrrecs que es puguin aplicar.
IVA
L’IVA per aplicar del 21%. No obstant això, el Govern podrà aplicar rebaixes fiscals que derivin en IVA reduït per a les energies.
Historial dels teus consums d’electricitat sobre la base de les lectures
Aquest gràfic et mostra l’evolució mensual del teu consum de gas en kWh dels últims 24 mesos.
Amb la Tarifa Plana, les variacions de consum no t’afecten en la quota de l’any, ja que pagaràs el mateix cada mes.
També t’indiquem la naturalesa de les lectures: real (lectura exacta presa del mesurador) i estimada (càlcul basat en consums anteriors quan no hi ha lectura directa).
En gas, per evitar lectures estimades tens l’opció de facilitar-nos tu directament la lectura del comptador dins del termini correcte, que podràs consultar a la teva Àrea Client.
Consultar l’histograma de consums és important, ja que pots rastrejar l’evolució, aplicar mesures d’eficiència i, en el cas de tarifes planes, sí que és rellevant, ja que el càlcul de la teva quota a renovació tindrà en compte el consum realitzat.
Facturació i contacte
Les teves dades de facturació
Secció en la qual es troben les teves dades, la teva adreça fiscal i l’entitat bancària on s’està fent el càrrec de les teves factures, si tens el pagament domiciliat.
Els teus canals de contacte
Trobaràs els canals d’atenció Naturgy, que es poden utilitzar per a qualsevol consulta o accedir a més informació. Et facilitem l’accés a la teva Àrea Clients i, en cas de reclamacions, com les pots gestionar.
Web: areaclientes.Naturgy.es
App Àrea Clients
Atenció al Client i reclamacions:
699 000 699 - 900 385 425
Naturgyclientes@naturgy.com
Altres contactes d’interès (avaries elèctriques):
900 878 119
De dilluns a dissabte, de 8 a 22 h, per a contractació i atenció al client.
Detall de com calculem la teva factura
Aquest és un dels apartats més importants de la factura. T’hi mostrem la tarifa contractada, el teu número de contracte, els dies facturats i, després, el detall del càlcul de tots els conceptes que configuren el total per pagar.
Consum gas
Mesura el gas utilitzat durant el període de facturació en quilowatts-hora (kWh). El cost es calcula multiplicant el consum pel preu del kWh.
Impost especial sobre hidrocarburs
Es cobra amb l’objectiu de reduir les emissions de CO2 i regular el consum de gas natural entre les persones. Es calcula aplicant una quantitat a cada kWh consumit, per la qual cosa no és una quantitat fixa.
Terme fix
És una tarifa fixa que pagues per tenir el servei de gas disponible, independentment del teu consum. Aquest cost és el mateix cada mes.
Serveis
Inclou càrrecs addicionals segons els serveis que tinguis contractats, com calefacció o aigua calenta. Pot basar-se en una tarifa fixa o en el consum que es faci per a cada servei.
Finançaments
Si has adquirit algun equip finançat (com una caldera) i estàs pagant en quotes, aquí apareixerà l’import de la quota mensual.
Altres conceptes
Inclou càrrecs addicionals, com la inspecció periòdica de la instal·lació de gas (obligatòria cada cert temps) o tarifes d’accés a la xarxa de gas.
Total a pagar: És la suma de tots els conceptes anteriors i representa l’import final de la factura.
Les teves últimes lectures i consums
Les lectures són dades del comptador usades per calcular el consum de gas.
També inclouen informació sobre el consum i la potència màxima a la teva àrea, útil per optimitzar el consum i l’eficiència.
Lectura
Es refereix als valors registrats pel mesurador de gas en un moment determinat. Recorda que hi ha tres tipus de lectures:
- Lectura real: És la lectura exacta presa del comptador durant el període de facturació.
- Lectura facilitada: L’usuari informa manualment el consum a través dels canals de la companyia.
- Lectura estimada: Càlcul basat en el consum anterior o en consums similars quan no és possible una lectura directa.
Consum
És la quantitat de gas utilitzada durant el període de facturació.
Factor de conversió
S’aplica un factor de conversió per convertir els m3 a kWh. És necessari, ja que el teu comptador llegeix en m3, però es factura en kWh.
Consum per facturar
És la quantitat de gas que vas utilitzar en el període i sobre la qual es calcularà el cost de la factura.
Les teves dades de subministrament
Aquí et detallem les dades tècniques del teu subministrament de gas: Tarifa d’accés a xarxes, la teva empresa distribuïdora, el codi CUPS identificador del teu punt de subministrament i la data final del contracte.
CUPS
És el codi universal del punt de subministrament. Serveix per certificar el teu subministrament de gas, sia de llum o de gas, que seran diferents entre ells. Bàsicament, és com el DNI del punt de subministrament de casa teva o del teu negoci.
Núm. de contracte d’accés
És el número de contracte de subministrament que tens amb l’empresa distribuïdora.
Peatge de transport i distribució
Aquí se’t mostrarà el tipus de peatge de transport i distribució que tens depenent de la potència contractada. En el cas de les potències inferiors a 15 kW, el peatge es denomina 2.0TD.
Informació addicional
Informació d’interès
Aquí trobaràs informació relativa a mesures d’eficiència energètica i dades d’accés i QR a la pàgina de la CNMC de comparador de tarifes.
Glossari
Aquí hi ha definicions de tecnicismes per facilitar-te la comprensió de la factura.
Informació sobre les factures de Tarifa Plana
Societat
A la part superior esquerra de la factura trobaràs de quina societat ets membre.
- Mercat lliure: Tu tries la companyia i les condicions de la teva tarifa.
- Mercat regulat: El preu el marca el Govern i canvia segons el mercat.
Salutació
A la salutació, t’informem de quin producte/s tindràs en aquesta factura.
Nom i adreça de correspondència
Adreça on es rep la factura en paper en cas que no tinguis activada la factura online.
Adreça de subministrament
Adreça on es presta el servei i on es fa el consum.
Núm. factura
Codi (FE: factura de cicle estàndard) i número únic assignat a aquesta factura.
Data d’emissió
Data d’expedició de la factura. Un cop emesa, podràs trobar-la a la teva Àrea Clients, rebre-la per correu electrònic o ordinari.
Data estimada de càrrec
Data de cobrament de la factura.
Període d’electricitat
Període en què s’ha prestat servei i que s’està facturant.
Núm. de referència
Codi identificatiu de l’adreça on es presta el contracte.
Resum del cost de la factura i els conceptes principals que la componen.
Total per pagar
Import final de la factura, en el qual s’inclouen tots els càrrecs i impostos: facturació d’energia i els serveis que es tinguin contractats, els impostos i altres càrrecs que es puguin aplicar.
IVA
L’IVA per aplicar del 21%. No obstant això, el Govern podrà aplicar rebaixes fiscals que derivin en IVA reduït per a les energies.
Historial dels teus consums d’electricitat sobre la base de les lectures
Aquest gràfic et mostra l’evolució mensual del teu consum de gas en kWh dels últims 24 mesos.
Amb la Tarifa Plana, les variacions de consum no t’afecten en la quota de l’any, ja que pagaràs el mateix cada mes.
També t’indiquem la naturalesa de les lectures: real (lectura exacta presa del mesurador) i estimada (càlcul basat en consums anteriors quan no hi ha lectura directa).
En gas, per evitar lectures estimades tens l’opció de facilitar-nos tu directament la lectura del comptador dins del termini correcte, que podràs consultar a la teva Àrea Client.
Consultar l’histograma de consums és important, ja que pots rastrejar l’evolució, aplicar mesures d’eficiència i, en el cas de tarifes planes, sí que és rellevant, ja que el càlcul de la teva quota a renovació tindrà en compte el consum realitzat.
Si la teva tarifa és plana, les variacions de consum no t’afecten en la quota de l’any, ja que pagaràs el mateix cada mes. No obstant això, et recomanem que ho vagis consultant, ja que pots rastrejar l’evolució i aplicar mesures d’eficiència energètica i es considerarà per al càlcul de la teva quota per a la renovació següent.
Facturació i contacte
Les teves dades de facturació
Secció en la qual es troben les teves dades, la teva adreça fiscal i l’entitat bancària on s’està fent el càrrec de les teves factures, si tens el pagament domiciliat.
Els teus canals de contacte
Trobaràs els canals d’atenció Naturgy, que es poden utilitzar per a qualsevol consulta o accedir a més informació. Et facilitem l’accés a la teva Àrea Clients i, en cas de reclamacions, com les pots gestionar.
Web: areaclientes.Naturgy.es
App Àrea Clients
Atenció al Client i reclamacions:
699 000 699 - 900 385 425
Naturgyclientes@naturgy.com
Altres contactes d’interès (avaries elèctriques):
900 878 119
De dilluns a dissabte, de 8 a 22 h, per a contractació i atenció al client.
Detall de com calculem la teva factura
Aquest és un dels apartats més importants de la factura. T’hi mostrem la tarifa contractada, el teu número de contracte, els dies facturats i, després, el detall del càlcul de tots els conceptes que configuren el total per pagar.
Tarifa plana de gas
És la modalitat de pagament que vas triar, on s’estableix una quota fixa mensual pel consum de gas, independentment de la quantitat que es consumeixi.
Servigas complet i descompte
Servei de manteniment i reparació de caldera i aparells de gas.
Servillar i descompte
Servei de reparació i manteniment d’electrodomèstics i sistemes relacionats amb la llar (com ara calefacció, aire condicionat, etc.).
Altres conceptes
Inclou càrrecs addicionals, com interessos de demora.
Total per pagar
És la suma de tots els conceptes anteriors i representa l’import final de la factura.
Les teves últimes lectures i consums
Les lectures són dades del comptador usades per calcular el consum de gas.
També inclouen informació sobre el consum i la potència màxima a la teva àrea, útil per optimitzar el consum i l’eficiència.
Lectura
Es refereix als valors registrats pel mesurador de gas en un moment determinat. Recorda que hi ha tres tipus de lectures:
- Lectura real: És la lectura exacta presa del comptador durant el període de facturació.
- Lectura facilitada: L’usuari informa manualment el consum a través dels canals de la companyia.
- Lectura estimada: Càlcul basat en el consum anterior o en consums similars quan no és possible una lectura directa.
Consum
És la quantitat de gas utilitzada durant el període de facturació.
Factor de conversió
S’aplica un factor de conversió per convertir els m3 a kWh. És necessari, ja que el teu comptador llegeix en m3, però es factura en kWh.
Consum per facturar
És la quantitat de gas que vas utilitzar en el període i sobre la qual es calcularà el cost de la factura.
Les teves dades de subministrament
Aquí et detallem les dades tècniques del teu subministrament de gas: Tarifa d’accés a xarxes, la teva empresa distribuïdora, el codi CUPS identificador del teu punt de subministrament i la data final del contracte.
CUPS
És el codi universal del punt de subministrament. Serveix per certificar el teu subministrament de gas, sia de llum o de gas, que seran diferents entre ells. Bàsicament, és com el DNI del punt de subministrament de casa teva o del teu negoci.
Núm. de contracte d’accés
És el número de contracte de subministrament que tens amb l’empresa distribuïdora.
Peatge de transport i distribució
Aquí se’t mostrarà el tipus de peatge de transport i distribució que tens depenent de la potència contractada. En el cas de les potències inferiors a 15 kW, el peatge es denomina 2.0TD.
Informació addicional
Informació d’interès
Aquí trobaràs informació relativa a mesures d’eficiència energètica i dades d’accés i QR a la pàgina de la CNMC de comparador de tarifes.
Glossari
Aquí hi ha definicions de tecnicismes per facilitar-te la comprensió de la factura.